Hướng dẫn kịch bản trả lời Facebook chốt sale “Ra đơn nhanh Gọn Lẹ”

Kịch bản chốt đơn chuyên nghiệp giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Dưới đây là một số kịch bản mẫu theo từng tình huống cụ thể:

1. Kịch bản chốt đơn khi khách hàng quan tâm sản phẩm nhưng chưa mua

📌 Khách hàng: “Sản phẩm này giá bao nhiêu?”

✅ Tư vấn viên: “Dạ, [Tên sản phẩm] bên em đang có giá [X]₫. Hiện tại, bên em đang có chương trình ưu đãi [nếu có]. Anh/chị để lại số điện thoại bên em hỗ trợ đặt hàng và giữ ưu đãi nhé!”

💡 Lưu ý:

• Trả lời nhanh, không chỉ báo giá mà thêm lợi ích (ưu đãi, số lượng có hạn…).

• Hỏi thông tin liên hệ để chủ động hỗ trợ.

2. Kịch bản khi khách hàng lưỡng lự, chưa quyết định mua

📌 Khách hàng: “Để mình suy nghĩ thêm đã nhé!”

✅ Tư vấn viên: “Dạ, em hiểu ạ! Nhưng hiện tại sản phẩm đang có chương trình giảm giá đến [ngày kết thúc]. Nếu mình đặt hôm nay, em giữ cho mình giá ưu đãi này, giúp tiết kiệm [số tiền giảm]. Anh/chị có muốn em đặt giữ hàng không ạ?”

💡 Lưu ý:

• Tạo sự khan hiếm bằng cách nhấn mạnh ưu đãi có giới hạn.

• Không gây áp lực, chỉ giúp khách hàng thấy lợi ích khi mua ngay.

3. Kịch bản xử lý khi khách so sánh giá với đối thủ

📌 Khách hàng: “Shop A bán rẻ hơn chỗ em?”

✅ Tư vấn viên: “Dạ, bên em cam kết hàng chính hãng 100%, bảo hành [nếu có] và hỗ trợ đổi trả trong [X] ngày. Ngoài ra, bên em có [ưu điểm khác như miễn phí ship, quà tặng…]. Anh/chị yên tâm khi mua hàng bên em nhé!”

💡 Lưu ý:

• Không chỉ tập trung vào giá, hãy nhấn mạnh chất lượng và dịch vụ.

• Nếu có thể, cung cấp bằng chứng (feedback khách hàng, giấy chứng nhận…).

4. Kịch bản chốt đơn khi khách hàng hỏi về phí ship

📌 Khách hàng: “Shop có miễn phí ship không?”

✅ Tư vấn viên: “Dạ, hiện bên em hỗ trợ miễn phí ship cho đơn hàng từ [X]₫ hoặc tặng [ưu đãi khác]. Anh/chị có muốn đặt hàng ngay để được hưởng ưu đãi này không ạ?”

💡 Lưu ý:

• Nếu không thể miễn phí ship hoàn toàn, có thể hỗ trợ phí một phần hoặc tặng quà thay thế.

5. Kịch bản xử lý khi khách hàng đã để lại thông tin nhưng chưa chốt đơn

📌 Khách hàng đã inbox nhưng chưa mua hàng sau vài ngày

✅ Tư vấn viên:

“Dạ, em chào anh/chị. Hôm trước anh/chị có quan tâm đến [Tên sản phẩm], bên em đang có ưu đãi [ưu đãi cụ thể]. Em giữ ưu đãi này cho mình đến hôm nay ạ. Anh/chị có muốn em hỗ trợ đặt hàng ngay không ạ?”

💡 Lưu ý:

• Nhắc lại về ưu đãi để tạo động lực mua hàng.

• Giữ giọng điệu nhẹ nhàng, không gây khó chịu. Bạn đang bán sản phẩm gì để mình tư vấn kịch bản phù hợp hơn?